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é uma solução completa para criar, gerenciar e melhorar o canal de videochamadas
Sua marca, suas videochamadas
Na Vivet, entendemos a importância da identidade visual da sua empresa. Personalize sua plataforma de videochamadas com seu logo e cores corporativos, criando uma experiência única para seus clientes.
Mais benefícios de incorporar a Vivet ao seu negócio
1. Turismo - Exemplo Decolar - Venda de pacotes de viagens
Objetivo
Aumentar a taxa de conversão, atrair clientes offline e aumentar o ticket médio.
Solução
Vivet oferece videochamadas para assistência ao viajante, proporcionando suporte especializado e personalizado durante o processo de compra de pacotes de viagens. Comunicação direta e humanizada, garantindo confiança e satisfação.
2. Seguros - Venda de Apólices de seguro
Objetivo
Facilitar a venda de seguros e fornecer um atendimento consultivo.
Solução
Com Vivet, você pode oferecer videochamadas para apresentar e explicar os diferentes tipos de apólices de seguro, tirar dúvidas e fornecer assistência personalizada, aumentando a confiança e segurança dos clientes.
2. Seguros - Venda de Apólices de seguro
Objetivo
Facilitar a venda de seguros e fornecer um atendimento consultivo.
Solução
Com Vivet, você pode oferecer videochamadas para apresentar e explicar os diferentes tipos de apólices de seguro, tirar dúvidas e fornecer assistência personalizada, aumentando a confiança e segurança dos clientes.
3. Assessoria Financeira - Venda de planos de previdência privada
Objetivo
Criar um bom relacionamento e estabelecer confiança com os clientes.
Solução
Vivet possibilita o atendimento remoto por videochamadas, permitindo que os assessores financeiros ofereçam consultoria personalizada em previdência privada, criando uma conexão mais próxima e humanizada.
4. E-commerce / Marketplace de produtos com venda consultiva
Objetivo
Suporte especializado para venda de produtos de valor agregado.
Solução
Através das videochamadas da Vivet, especialistas podem oferecer suporte consultivo, fornecer demonstrações detalhadas e responder a perguntas em tempo real, impulsionando a decisão de compra.
4. E-commerce / Marketplace de produtos com venda consultiva
Objetivo
Suporte especializado para venda de produtos de valor agregado.
Solução
Através das videochamadas da Vivet, especialistas podem oferecer suporte consultivo, fornecer demonstrações detalhadas e responder a perguntas em tempo real, impulsionando a decisão de compra.
5. Equipamento Industrial
Objetivo
Suporte técnico ou suporte de engenharia aplicada com especialistas.
Solução
Com a Vivet, é possível fornecer assistência técnica remota por meio de videochamadas, permitindo que especialistas resolvam problemas, realizem diagnósticos e forneçam soluções eficientes para os clientes.
A solução perfeita para o seu nicho!
Independente da área de atuação, a Vivet proporciona uma experiência única de comunicação, conectando pessoas de forma autêntica e impactante. Nossa plataforma flexível e personalizável atende às necessidades específicas de cada setor, garantindo resultados excepcionais em suas interações profissionais.
Como aplicar vivet no seu negócio?
Na sua loja online e campanhas digitais
Fale com especialistas para esclarecer as suas dúvidas antes de efetuar a compra através da loja online e/ou das suas campanhas digitais.
Na sua loja física e produtos
Receba aconselhamento especializado colocando QR code em diferentes pontos da sua loja e/ou na embalagem dos produtos.
Conselho sobre venda e pós-venda
Receba aconselhamento especializado digitalizando o QR em diferentes pontos da sua loja e/ou nos produtos.
Interagir com seus clientes cara a cara, simples e rápido
Ferramentas para melhorar a experiência
Porque nos escolher?
Integrações e Personalização
Vivet é uma ferramenta plug & play. Oferecemos uma plataforma digital de video-chamadas pronta para colocar seu logo e cores corporativos para ter uma identificação 100% com sua marca.
Painel de estatísticas
Como gerente da área de vendas ou atendimento, você terá acesso a um painel com estatísticas e métricas para observar o comportamento e desempenho dos vendedores e/ou operadores e usuarios/clientes.
Gravação de Vídeo
Como gestor você poderá acessar a gravação das conversas para analisá-las e assim fazer melhorias no atendimento com base no aprendizado.
Tags de Marketing Digital
Como qualquer canal digital, você pode instalar o pixel do Facebook e o Google Analytics para poder medir com mais eficiência e criar campanhas de retargeting.
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Conecte-se às suas ferramentas existentes
Mantenha suas ferramentas existentes e aproveite o poder do Vivet em poucos minutos.
5 em cada 10 consultas de videochamadas acabam em fechamento de venda.
Os resultados dos negócios que incorporaram são incrementais. Envolver-se em conversas cara a cara com seus clientes, respondendo às suas preocupações individualmente, melhorasua taxa de conversão de vendas.
Preencha o formulário e ganhe um teste piloto de 30 dias!
5 em cada 10 consultas de videochamadas acabam em fechamento de venda.
Os resultados dos negócios que incorporaram são incrementais. Envolver-se em conversas cara a cara com seus clientes, respondendo às suas preocupações individualmente, melhorasua taxa de conversão de vendas.
Quem já usa vivet?
Não somos apenas software. Somos empreendedores e trabalhamos neste novo canal digital como uma startup. Nós co-empreendemos com você e ajudamos você a lançá-lo e fazê-lo crescer.
Coordenador Comercial da Seguros Mundial
Com base nas métricas oferecidas pela ferramenta, pudemos interpretar melhor o que estava acontecendo com o cliente
Coordenador Comercial da Seguros Mundial
No nível da pesquisa de satisfação, os clientes avaliaram a videochamada melhor do que os pontos de venda, a média é 9,4 como classificação
Coordenador Comercial da Seguros Mundial
No eCommerce alguns clientes se perdem, com videochamadas conseguimos reter, aconselhar e oferecer uma excelente experiência digital
CMO & Andean Region Manager Go Brilliant
Com a Vivet conseguimos implantar centros de atendimento humanizado em Shopping e lojas físicas em poucos metros quadrados com o uso de quiosques/totens e videochamada
FAQ
Perguntas Frequentes
As ferramentas de videochamadas têm como intuito conexão entre colaboradores e empresas. O principal objetivo é 2 pessoas entrarem em uma sala de conversa. Mas não têm o propósito de atender um cliente. Quando estamos trabalhando a jornada do cliente, vários pontos são importantes.
O videoatendimento é mais um canal de contato, ele não irá substituir os atuais, mas gera mais valor para sua marca. Você pode colocar um widget no site deixando claro que esse é um canal por vídeo e o cliente pode escolher ser atendido diretamente por um humano ou pode colocar no seu funil de contatos.
O cliente entra com a câmera automaticamente desligada, mas ele tem o controle de vídeo e microfone. Podendo abilitar quando quiser. Lembrando que o importante é o cliente ver o operador para se sentir escutado, apoiado para poder criar um ambiente de confiança.
O cliente vai receber uma notificação de que o canal esta fora do horário de atendimento e a plataforma captura o lead para você e você pode entrar em contato com o cliente posteriormente.
É possível configurar um tempo máximo de espera em um departamento, e quando o cliente atingir o tempo máximo ele será encaminhado para outro departamento.
Além disso, é possível adicionar um vídeo para que a espera seja menos cansativa para seu cliente.
Apesar do whatsapp ser uma excelente ferramenta de vendas, ela não tem a gestão necessária para a empresa entender e atender os clientes por vídeo. Quando o cliente sai do ambiente da empresa e vai para o whatsapp, as informações se desconectam e muitas vezes, a carteira de clientes deixa de ser da empresa e fica somente com o vendedor. Com a Vivet F2F, a empresa tem acesso a todas as informações e pode criar um departamento para cada vendedor, mantendo assim a carteira de cada um, mas com o controle da empresa. Além disso:
1 – Geração do lead
2 – Fila de espera
3 – Indicadores de atendimento
4 – Distribuição das chamadas para as equipes especializadas, inclusive remotas por geolocalização, por exemplo.
5 – Whitelabel
6 – Atendimento dentro do site (Embedado)
7 – Histórico de atendimentos
8 – Indicadores de atendimento
9 – Gravação com protocolo
Porque temos que oferecer canais que nossos clientes desejam, não o que for mais conveniente pra a empresa, exclusivamente. Claro que é necessário uma adaptação operacional, mas com um teste em ambiente controlado, por exemplo, você pode escolher um produto de ticket alto no seu portfólio, você conseguira saber se os indicadores fizeram sentido e onde extrai mais valor desse tipo de atendimento.
Se você tem pontos de vendas, ainda melhor, porque você pode distribuir as chamadas para os vendedores, através do nosso app, e quem está disponível inicia o atendimento. Você diminui ociosidade e aumenta a produtividade do time de campo.
Sim. Principalmente se houver gravação. É necessário que o cliente aceite termos de uso do serviço e tenha ciência do tratamento dos seus dados.
A plataforma captura o lead para você e você pode entrar em contato com o cliente posteriormente.
Você pode configurar todas as mensagens que serão exibidas para o cliente. Desta forma é possível comunicar a dificuldade momentânea de atendimento e até sugerir horários menos conturbados.
Como último recurso você tem a opção de “desabilitar” o departamento temporariamente. Desta forma, você ajusta sua operação, ainda sim consegue captar seu lead, e depois reabilita o departamento.
Diego Mora Hurtado
Coordenador Comercial da Seguros Mundial